Brindamos la mejor experiencia
de contacto con tus clientes.

Servicios

Telemarketing

Nuestro servicio de mercadotecnia por teléfono permite un contacto instantáneo, en vivo y bidireccional entre el proveedor y consumidor. Tenemos la capacidad y experiencia para llevar a cabo campañas en todo el país (nearshore) y en otros países (offshore).

Nuestros principales objetivos son:

  • Disminuir gastos de venta, reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.
  • Incrementar las utilidades por concepto de ventas, al reducir los costos y aumentar los volúmenes de venta para cubrir un mercado más grande.
  • Generar nuevos negocios en territorios no cubiertos por el personal de ventas, revisar posicionamiento de marca o posicionamiento de la misma.

Atención a Clientes

Nuestra experiencia en atención telefónica nos ayuda a atender oportunamente a sus clientes con dudas o asistencia que requieran referente a sus servicios o productos, cubriendo las necesidades de los mismos en este rubro. Escuchar sugerencias, quejas o cualquier inquietud nos permite mejorar la imagen de su marca y acercarlos más a la misma, estableciendo una relación de confianza gracias a los niveles de productividad y capacidad de nuestros agentes telefónicos.

Nuestros principales objetivos son:

  • Contamos con herramientas certificadas en ITIL para la atención de Mesas de Ayuda.
  • Conocimiento total del producto/servicio: First Call Resolution.
  • Asignación de staff conforme a demanda: Mayor disponibilidad y menor volumen de llamadas abandonadas.
  • Monitoreo de ejecución asertiva de procesos y reducción del tiempo de llamada.

E-mail Marketing

Contamos con una herramienta especializada para el envío masivo de correos electrónicos, llegando a millones de direcciones de correo simultáneamente.

Podremos dar a conocer con mayor detalle que otros medios publicitarios, información de la campaña y las diversas actividades que se han realizado a:

  • Más de 25 millones de direcciones de correo electrónico
  • Filtros de envío: por ciudad, estado, género y edades

Tipos de Comunicados Electrónicos

  • Boletines
  • Encuestas de Mercado
  • Encuestas de Satisfacción de Clientes
  • Invitaciones Especiales y Segmentadas
  • Invitaciones a Eventos
  • Piezas con Interactividad y Videos
  • Campañas de Actualización y Creación de Base de Datos

Llamadas Automáticas

Contamos con una herramienta sobre llamada automática pregrabada capaz de generar envíos masivos, mediante estrategia alcanzamos a gran parte de la sociedad con la entrega de mensajes pregrabados a través de llamadas telefónicas, proporcionando información puntual de la campaña.

  • Más de 30 millones de registros (conteo por estado)
  • Despacho automático de registros
  • Filtros predeterminados (estados y claves LADA)
  • Mensajes pregrabados
  • Encuestas automáticas
  • Hasta 2 millones de llamadas diarias
  • Reportes cuantitativos y cualitativos (llamadas contestadas, interrumpidas, completadas)

Actualización, captura y limpieza de BDD

Nuestra experiencia en el manejo y seguridad de datos, nos permite ayudar a nuestros clientes a depurar sus bases de datos, evitando duplicidad de registros, datos incompletos y enriqueciéndolas con la información solicitada.

Contamos con certificación ISO 27001 e ITIL, las cuales nos ayudan a asegurar a nuestros clientes la confidencialidad de su información, y la eficiencia y eficacia sobre el manejo de la misma.

Soporte Técnico

Nuestra experiencia en Atención a Clientes nos permite brindar servicios especializados de tecnología, dando asistencia a usuarios sobre sus problemas específicos de hardware o software de algún producto.

El éxito de nuestro servicio radica en la capacidad de cumplir con los tiempos de respuesta al cliente, y del momento y forma en la que resulta apropiado escalar una incidencia y hasta qué nivel. Tenemos la capacidad de atender diferentes niveles de escalación de servicio y cobertura, alineando nuestras mesas de ayuda y procesos a ITIL.

Atención Virtual (Tienda Virtual)

¿Qué es?

La tienda virtual es una tecnología que permite cerrar el ciclo en Internet 360° (Usuario – Necesidad – Vendedor – Venta). Al momento de que el cliente entre a la tienda virtual tendrá comunicación con un vendedor a través de una sesión de chat, para llevarlo de la mano en el proceso de venta.

Beneficios

  • Facilita el contacto con el usuario.
  • Comodidad para el cliente, puede adquirir un servicio o producto desde su casa u oficina.
  • Gracias a su tecnología Live -Push, se crea un ambiente de tienda “virtual” con todas las posibilidades de comunicación con el cliente potencial, así como la presentación del producto en todas sus facetas (características, galerías, diseño) como si se mostrara el equipo en vivo.
  • La tienda virtual cuenta con tecnología espejo, permite que el vendedor vea exactamente el producto que el cliente potencial está mirando desde su PC.
  • Permite el registro de base de datos, cuando el cliente potencial está en “espera” o no puede ser atendido en ese momento, mostrando un registro que permite guardar los datos más importantes del usuario para darle seguimiento.
  • La plataforma permite guardar las conversaciones, así como un registro de los clientes que atendió o dejó de atender el vendedor.
  • Contempla un sistema de Video, ya que puede mostrar un comercial en video justo cuando estamos concretando la explicación del equipo.
  • Live-Push nos permite cambiar totalmente la página o producto en tiempo real.
  • Está diseñada para replicar lo mismo que se ve en una computadora hacia los móviles o smart-phones, es decir, podemos atender o vender a un cliente que esté viajando desde su propio teléfono móvil, con la misma capacidad de comunicación y presentación del producto.
  • Está equipada para poder correr publicidad en flash, rich media, video o cualquier extensión de imagen, la diferencia es que el vendedor puede accionar la publicidad en el momento que deseé, es decir, cuando el cliente esté poniendo más atención.

Medición

Cada oficina virtual podrá medir el número de visitas por día, por región y comportamiento (tráfico - navegación), usuarios activos, conversaciones (sistema de tickets), usuarios en cola o en espera, y por supuesto la publicidad que esté activa.

Fullfilment

Nuestro servicio de envío y recolección a nivel nacional complementa nuestras soluciones, brindando un servicio integral en conjunto con nuestro centro de atención telefónica o el de nuestros clientes.

A través de éste brindamos:

  • Un servicio personalizado
  • Aseguramos la entrega y/o recolección a la persona indicada, al tiempo pactado y en el lugar acordado
  • Nos aseguramos de cotejar la información (firmas, documentos, direcciones, etc.)
  • Nuestra mesa de control nos permite dar un seguimiento puntual al proceso y entregar la información y reportes requeridos a nuestros clientes