Herramientas eficientes que
satisfacen tus necesidades.

Herramientas

IVR

El objetivo de éste es brindar un servicio masivo de atención a usuarios o consumidores de manera desatendida. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de información u otras operaciones por medio de una serie de menús programados de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes, en éste podemos ofrecer servicios de información, concursos o trivias.

Chat

Como medio de atención, tenemos disponible también el servicio de Chat, por medio de éste brindamos información de productos y servicios, atendemos dudas y/o brindamos soporte técnico.

El servicio puede ser en dos modalidades, reactivo (que alguien solicite una sesión) o proactivo (el agente ofrece una sesión de chat) y da atención a los usuarios que naveguen en las páginas de productos o servicios.

Difusión de Mensajes Telefónicos a los Hogares (Blaster)

El objetivo de esta estrategia es poder alcanzar a gran parte de la sociedad mediante la entrega de mensajes pregrabados en los domicilios de la ciudadanía, a través de sus líneas telefónicas, mismos proporcionen información puntual de la campaña.

A continuación se muestra la base de datos, la cual se encuentra segmentada por estado, municipio, sexo, edad.

  • Más de 18M de registros (conteo por estado)
  • Despacho automático de registros
  • Filtros predeterminados (estados y claves LADA)
  • Mensajes pregrabados
  • Encuestas automáticas
  • Hasta 2 millones de llamadas diarias
  • Reportes cuantitativos y cualitativos (llamadas contestadas, interrumpidas, completadas)

Difusión electrónica masiva

Contamos con una herramienta especializada para el envío masivo de correos electrónicos, donde se puede colocar una gran cantidad de contenido por cada envío y esta información se hará llegar a millones de direcciones de correo simultáneamente.
Podremos dar a conocer con mayor detalle qué otros medios publicitarios, información de la campaña y las diversas actividades que se han realizado a lo largo del año.

Contamos con una gran base de correos electrónicos:

  • Más de 30 M de direcciones de correo electrónico
  • Filtros por envío por ciudad, estado, género y edades
  • Tipos de Comunicados Electrónicos:
    • Boletines
    • Encuestas de Mercado
    • Encuestas de Satisfacción de Clientes.
    • Invitaciones Especiales y Segmentadas
    • Invitaciones a Eventos
    • Piezas con Interactividad y Videos.
    • Campañas de Actualización y creación de Base de Datos.
    • Recorridos Virtuales

Envío de SMS

SMS es un servicio en línea de B-Connect que permite enviar automáticamente mensajes de texto a celular (SMS) sin importar el modelo, compañía celular o ubicación geográfica de sus clientes.

Contamos con números cortos y largos, así como servicios Premium (que permiten cobrar a la persona que envía el mensaje para hacer campañas autofinanciables)

¿Cómo funciona?

Muy sencillo: a través de una página web, sube el mensaje que quieres enviar, la lista de destinatarios a quien quieres enviarlo, la fecha y hora de tu envío, y listo!

Si prefieres realizar envíos automatizados, simplemente conecta tu sistema con B-Connect-SMS utilizando las componentes JAVA, .NET, PHP o webservices. Si necesitas ayudas, no dudes en consultarnos.

Beneficios de SMS

El 95% de las personas en edad productiva carga un celular el 90% del tiempo.

El 80% de ellos consulta sus mensajes de manera inmediata al recibirlos.

El 98% de las respuestas se reciben en menos de 5 minutos del envío inicial.


Todos los celulares son compatibles con SMS y no se requiere tener planes especiales para manejarlo.

Consideraciones Generales

  • Contamos con la base de números y correos más amplia que existe en México
  • Tiempos de respuesta inmediatos y flexibilidad absoluta para cambiar los contenidos y relanzar las campañas
  • Capacidad para enviar grandes volúmenes de mensajes diariamente
  • Resultados comprobables en diversas campañas políticas y de entidades gubernamentales
  • Soluciones multicanal de comunicación para la campaña
  • Flexibilidad económica de acuerdo al volumen que se requiera

Click To Call

Click-To-Call, también conocido como Click-To-Talk, es una forma de comunicación basada en internet, en el que una persona hace clic en un objeto (por ejemplo, un botón, imagen o texto) para solicitar una conexión inmediata telefónica con un agente telefónico, el sistema al recibir la solicitud realiza una llamada hacia el teléfono que especifica el usuario. El servicio puede ser colocado en las páginas web, pero también puede ser iniciado por hipervínculos colocados en el correo electrónico, blogs, wikis, animaciones flash o video, y otros objetos.

Redes Sociales

Monitorear y/o administrar los comentarios vertidos por los consumidores sobre su marca en las principales redes sociales como: Twitter, Facebook, Google+ y en los más importantes foros en Internet.

Monitoreo

Contamos con un conjunto de herramientas que nos permiten trackear redes sociales (tanto empresariales como individuales), blogs y foros en internet.

Consta de un monitoreo de reputación y presencia digital, la detección de líderes y principales influenciadores en las conversaciones, así como el manejo y análisis de esta información para capitalizar los esfuerzos de comunicación digital de empresas, marcas y personas.

Reportes

Presencia y Sentimiento de las conversaciones (negativo, positivo, neutro):

  • Monitoreo de menciones
  • Mejor interpretación semántica de los comentarios y su sentimiento
  • Medición en el segmento no estructurado de internet tales como páginas web, blogs, etc. e identificación de principales fuentes.
  • Mapeo de relaciones entre consumidor y los comentarios en las redes sociales.

SourceFinder (Origen)

  • Almacenamiento histórico de las fuentes en diferentes formatos, alta capacidad de manipular las listas de resultados.

BluePrints

  • Módulo de seguimiento en tiempo real, de la actividad de cualquier líder o fuente de información. Permite generar una base de datos histórica sobre la actividad de una fuente, así como obtener gráficas de su crecimiento y alertas automáticas. Alta capacidad para manipular las listas de resultados.

Ventajas

  • Reportes personalizados (por marca, país, etc.)
  • Interpretación semántica de los comentarios, gracias a la utilización del Natural Language Processor
  • Combinación de procesos de meta búsqueda y crowling, que permiten obtener información de referencias de información poco accesibles
  • Minimizar el tiempo invertido en encontrar, interpretar, calificar y clasificar la información.
  • Oportunidad de mejora en productos y servicios con base en la retroalimentación de los consumidores
  • Detección automática de situaciones de crisis