Garantizamos nuestros servicios.

Certificaciones y Calidad

B-Connect cuenta con un sistema en gestión de la calidad  certificado el cual nos permite garantizar
la  excelencia en nuestros servicios, las certificaciones del Sistema de Gestión de  la calidad con las que contamos son:

Previous Next

Modelo Global CIC

Leer
close
"Calidad con la Interacción con los Clientes". Nos plantea un Enfoque de Negocio que responda de manera eficiente a la voz del cliente, impulsando los esfuerzos de la mejora continua para logar un desempeño con los más altos parámetros de calidad en todas las áreas de la empresa.

NECC

Leer
close
"Norma de Excelencia de Centros de Contacto". Orienta a la empresa de forma permanente a la mejora de su desempeño, a través de la implementación de las mejores prácticas de operación y administración en la industria de los centros de contacto.

ITIL

Leer
close
Esta certificación nos permite de manera constante mejorar la calidad de los servicios de TI mediante la definición y establecimiento de procedimientos de operación, así como su monitoreo y reporte de los niveles de servicio, garantizando el cumplimiento óptimo de las necesidades tecnológicas.

Certificación ISO 27001

Leer
close
B-Connect cuenta con un Sistema de gestión de la Seguridad de la Información, el cual permite administrar eficientemente el acceso a la información asegurando a nuestros clientes la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la misma, garantizando la eliminación de los riesgos y vulnerabilidad.

Certificación ISO 9001 : 2008

Leer
close
Nos permite garantizar la excelencia en la calidad de los servicios en todas las áreas de la empresa enfocados en un proceso de Mejora Continua para lograr la satisfacción total de nuestros clientes.

Calidad en el Servicio

Actividades

  • Monitoreo de llamada (remoto, aleatorio, presencial y entre compañeros)
  • Retroalimentación individual y grupal
  • Análisis de incidencias por agente
  • Calibración interna y con el cliente
  • Auditorías internas y con el cliente
  • Desarrollos de soluciones flexibles y a la medida

Plataformas

  • Atención a clientes
  • Soporte técnico
  • Captura
  • Chat Mail
  • Soluciones integradas y enfocadas
  • STIS
  • Licencia virtual

Reportes

  • Calidad del proyecto
  • Procesos penalizados
  • Tabla de madurez
  • Reporte de habilidades por
    agente
  • First Call Resolution
  • WFM
  • Mejora a procesos y sistemas

Estructura

  • Análisis de calidad de certificados

Certificaciones

  • Todos los procesos involucrados en la implementación y operación del proyecto están certificados en ISO 9000, ISO 27001, CIC e ITIL

Soporte

  • Graduación de llamadas al 100%
  • Validación de captura en sistema
  • Matriz de monitoreo
  • Formato de incidencias